信訪工作是各級黨政領導機關與人民群眾聯系的一個非常重要的渠道。我們有各種渠道，各種民主的、法制的渠道，但是由于種種的原因，正常的渠道不能夠充分利用，需要有信訪工作這樣一個重要的渠道。如果我們不重視這個渠道，很可能聽不到任何真正的聲音，只有歌功頌德，沒有批評監督。
……不久前我到安徽省南陵縣去察看糧食倉庫，在我沒去之前糧庫都是空的，后來他們把一些糧站的糧都搬過來，擺得整整齊齊。連我都敢騙，真是膽大包天！還有一件事情，我到某省會城市考察下崗職工再就業服務中心。原來是一個大倉庫，空空蕩蕩的，他們在幾天之內把許多個體戶都搬進去，里邊人山人海。我去參觀的時候，那歡呼啊！人人都想跟我握手，挺有勁兒的，熱情得很。我一回到北京，就收到一封人民來信，說那些都是假的，不信現在你再去看看，一個人也沒有了。我就派國務院辦公廳的同志去微服私訪，果然來信反映的情況屬實。現在，你要下去視察工作，都事先安排好了。固定的點，都是笑臉相迎，熱情招待；匯報的人都挑好了，都是對答如流。這些你能相信嗎？所以，你聽不到真實的意見，怎么為政呢？政策怎么出來啊？
同志們一定要意識到，你們的崗位是一個很重要的崗位，你們的工作是非常有意義的工作。你們工作的成績，不僅僅表現在進了多少萬件群眾來信，出了多少萬件群眾來信，而在于這些來信將在我們各級黨政領導干部中發揮很大的作用。很明顯，我們很多的政策是根據群眾這些意見，做了更好的修訂。通過人民來信，我們對干部增加了了解，也處分了很多人。我最關心的是財政和銀行系統的干部。凡是國家信訪局轉來的反映干部問題的信，我沒有不處理的。而且處理以后，我還得督察結果。來信誣告的不是很多，夸大事實的有。要充分認識到信訪工作是一項十分有意義的工作，絕對不是一件事務性的工作。
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另外，我們也要做一點宣傳，引導群眾不要只從一個信訪渠道來反映問題，我們還有各種民主的、法制的正常渠道。只是那些被包庇、掩蓋了的問題，如不通過信訪渠道往往難以解決的問題，才應通過信訪渠道，不能什么都走信訪渠道。去年，國家信訪局收到群眾來信46萬件，比前年增長17％，這個事情越來越大，辦案的成本太高了。當然，我們還是要號召大家通過正常的渠道反映問題，不要什么事情都告到國務院來。實際上，許多事情反映到上一級就可以了。比如說鄉村干部的問題，就可以送到縣或地市；縣的問題，你覺得地市不可靠，就送到省里。那里沒有解決問題的時候，再送到中央來。我們批下去的東西，最終還得通過主管部門、省里來辦。我們不可能每一件案子都派一個工作組下去查，這是不可能做到的事。
我們還是要提倡來信署名。要嚴格規定，對打擊報復的，不但要讓他丟官，還要追究他的法律責任。要提倡民主的作風，打擊報復是不允許的。寫匿名信有一個問題，誣告的出來了，夸大事實的增加了，但現在匿名信反映的情況恐怕大部分還是確有其事。所以，我們如果能夠逐步建立民主法制的秩序，嚴厲地處置打擊報復，還是要鼓勵人民群眾寫署名信。這有個好處，就是比較實事求是，我們查的時候效果要好得多，成本也少得多。為什么從長遠來說一定要這樣？就是要養成民主風氣。有問題不能揭發，那還得了！目前，對匿名信我們還得同樣重視，這是個過渡時期。另外，還要加強宣傳，讓上訪的、寫信的人員遵紀守法。我現在每天乘車上班，不斷地發生險情，有時上訪的人一下子就躥到車前邊，攔車上訪。我一再地告訴司機，一定要注意車不能開得太快，別傷了他們。
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（選自《朱镕基講話實錄》第三卷，朱镕基看望中共中央辦公廳、國務院辦公廳信訪局工作人員時，聽取信訪局負責同志工作匯報后講話的主要部分。摘編有省略）人民出版社出版
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