原標(biāo)題：杭州中醫(yī)院服務(wù)出新招掛號收費(fèi)用上叫號系統(tǒng)
醫(yī)院掛號收費(fèi)怎么變成了銀行叫號的樣式了？
昨日，市民張大媽來到杭州市中醫(yī)院門診樓看病，她驚奇地發(fā)現(xiàn)掛號和以前有些不一樣了。門診導(dǎo)醫(yī)告訴她，先要在電子觸摸屏上點(diǎn)擊一下，拿一個(gè)號碼，然后是坐在椅上邊看電視邊等候。
“1125號患者，請您到1號窗口掛號。”2分鐘后，正坐在休息區(qū)等候的張大媽聽到叫自己手中的號碼，她笑著說：“這比以往大家擠在一起排隊(duì)要方便和快捷多了。”
杭州市中醫(yī)院推出這一人性化服務(wù)之后，門診大樓改變了原來擁擠的現(xiàn)象，給人的感覺秩序井然。該院財(cái)務(wù)總監(jiān)劉莉莉說，病人來院就診的第一站是掛號收費(fèi)，窗口的服務(wù)質(zhì)量會影響到病人的整個(gè)就診感受。因此醫(yī)院從改進(jìn)服務(wù)模式入手，在力推自助掛號、診間結(jié)算服務(wù)后，又推出了門診叫號系統(tǒng)，病人付費(fèi)前可憑號在休息區(qū)等待，免去站等之苦，也在一定程度上緩解病人的急躁、焦慮情緒，為醫(yī)患良性互動把好第一關(guān)。
劉莉莉介紹說，醫(yī)院這個(gè)叫號系統(tǒng)還是非常人性化的，比如對老年人、殘疾或其他特殊病人在取號時(shí)予以特別照顧，號碼開頭為“1”的是特殊號，而慈溪等外地醫(yī)保病人則采用“2”開頭，方便這些病人快捷看病，“8”開頭為是普通號。考慮到醫(yī)院的特殊情況，叫號方式也是“個(gè)性化”的，采用連續(xù)叫號，窗口前始終保持3人左右的隊(duì)伍。
公網(wǎng)安備：35080202050800號 備案號：閩ICP備18888888號 