原標(biāo)題:三星進(jìn)口冰箱5年就報(bào)廢 是否正常惹爭(zhēng)議
央廣網(wǎng)北京11月14日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道,近幾年來(lái),隨著人們消費(fèi)水平的提高,以及追求高品質(zhì)生活的需求,進(jìn)口家電再次成了家電消費(fèi)領(lǐng)域的香餑餑,曾經(jīng)在中國(guó)風(fēng)靡一時(shí)的“原裝進(jìn)口”概念,再次回歸人們的視野。而且,隨著很多國(guó)產(chǎn)家電品牌的崛起,一些洋品牌為了重新在中國(guó)市場(chǎng)上收復(fù)失地,開(kāi)始大打“原裝進(jìn)口”概念,一些消費(fèi)者也很樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)這些號(hào)稱(chēng)原裝進(jìn)口的家電,似乎這個(gè)詞就意味著高端消費(fèi),成了高質(zhì)量生活品質(zhì)的代名詞。然而,原裝進(jìn)口的家電質(zhì)量究竟怎么樣呢?是不是真的過(guò)關(guān)呢?原裝進(jìn)口就真的意味著高品質(zhì)嗎?
1萬(wàn)4千多元買(mǎi)的冰箱只用了5年就報(bào)廢
郭先生在2008年的時(shí)候購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)三星原裝進(jìn)口的雙開(kāi)門(mén)冰箱,當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格1萬(wàn)4000多元,這樣的價(jià)格在當(dāng)時(shí)應(yīng)該是相當(dāng)昂貴的了。郭先生回憶,這款冰箱是當(dāng)時(shí)賣(mài)場(chǎng)里最貴的一臺(tái),銷(xiāo)售人員宣傳得非常好,說(shuō)這臺(tái)冰箱是整機(jī)從韓國(guó)進(jìn)口的,擁有當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的技術(shù),質(zhì)量絕對(duì)保證,甚至可以終身使用。郭先生覺(jué)得,花這樣貴的價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)冰箱,如果真的可以使用很久,也算很值得了,再加上對(duì)三星這個(gè)品牌的信賴(lài),就把這款冰箱買(mǎi)回了家。
起初冰箱使用起來(lái)并沒(méi)有什么問(wèn)題,但是到了今年的7月份,冰箱突然開(kāi)始不制冷了。郭先生馬上撥打三星的售后服務(wù)電話(huà)報(bào)修。
報(bào)修之后,維修人員把冰箱拿去檢測(cè),并告訴郭先生,如果冰箱是壓縮機(jī)壞了,那就沒(méi)有修的必要了,可以考慮換一臺(tái)冰箱。郭先生覺(jué)得很納悶,花了這么多錢(qián)買(mǎi)的冰箱,才用了5年就要更換,這有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去吧。不過(guò),維修人員此后的答復(fù)讓他放了心。維修人員說(shuō),冰箱的壓縮機(jī)沒(méi)有問(wèn)題,只要修一下里面的管道就可以了。由于冰箱已經(jīng)過(guò)了保修期,郭先生同意維修并支付了維修費(fèi)用,過(guò)了沒(méi)多久冰箱就修好送來(lái)了。讓人沒(méi)想到的是,沒(méi)過(guò)幾天,冰箱又出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題。
售后服務(wù)人員的這種答復(fù),讓郭先生很惱火。他的確支付了維修費(fèi),但是前前后后連續(xù)修了4次,冰箱還是出現(xiàn)同樣的問(wèn)題,而維修人員起初告知他,壓縮機(jī)是沒(méi)問(wèn)題的。既然壓縮機(jī)沒(méi)問(wèn)題,為什么修了4次都沒(méi)有修好呢?而更讓郭先生氣憤的是,直到最后一次維修,維修人員才告訴他,壓縮機(jī)壞了,需要更換壓縮機(jī)。但是剛開(kāi)始對(duì)方明明說(shuō)過(guò),如果壓縮機(jī)壞了,那么冰箱就等于是報(bào)廢了,維修是沒(méi)有意義的,等于說(shuō)這么貴的冰箱,原來(lái)使用壽命只有5年。郭先生對(duì)這種結(jié)果表示非常的不能接受。
現(xiàn)在爭(zhēng)論的焦點(diǎn)集中在冰箱的壓縮機(jī)在第一次報(bào)修的時(shí)候究竟有沒(méi)有問(wèn)題,維修人員開(kāi)始說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題,在第四次維修的時(shí)候說(shuō)壓縮機(jī)需要更換,前后說(shuō)法不一令人質(zhì)疑。郭先生覺(jué)得,自己現(xiàn)在掉入了一個(gè)消費(fèi)陷阱,如果更換壓縮機(jī),要再花費(fèi)幾千塊,還不知道能不能夠修好,而如果不修了,之前自己花了1200元的維修費(fèi)也白花了,而這么貴買(mǎi)的原裝進(jìn)口冰箱也報(bào)廢了。
不只是維修人員的說(shuō)法讓郭先生不滿(mǎn),三星售后的處理方式也讓他很生氣。一般有關(guān)保修的處理應(yīng)該是在24小時(shí)之內(nèi)有回應(yīng)的,但是他打完電話(huà)之后過(guò)了3天,都沒(méi)有任何工作人員和郭先生聯(lián)系。此外,維修人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)也讓他產(chǎn)生了質(zhì)疑。
郭先生認(rèn)為,冰箱的使用壽命應(yīng)該是很長(zhǎng)的,5年就出現(xiàn)壓縮機(jī)故障這種質(zhì)量問(wèn)題,讓人匪夷所思。當(dāng)初在購(gòu)買(mǎi)這臺(tái)冰箱的時(shí)候,對(duì)方說(shuō)冰箱可以一直使用,就算過(guò)了保修期,也就是對(duì)一些老化的部件進(jìn)行的維修就可以了,但作為冰箱的心臟,壓縮機(jī)的質(zhì)量是保證的,而且就算出了問(wèn)題也是可以修好的。
那么,究竟一臺(tái)冰箱的使用壽命是多久呢?目前我們國(guó)家有關(guān)家電使用壽命還沒(méi)有出臺(tái)一個(gè)強(qiáng)制性的規(guī)定。我們的記者查閱相關(guān)資料得知,2008年國(guó)家出臺(tái)了《家用和類(lèi)似用途電器的安全使用年限和再生利用通則》,通則里規(guī)定:彩色電視機(jī)的使用年限為8~10年,空調(diào)器8~10年,電冰箱12~16年,個(gè)人電腦6年,電風(fēng)扇10年,燃?xì)庠?年等等。另?yè)?jù)了解,家電產(chǎn)品在國(guó)際上都有通行的使用年限,如冰箱12至16年、彩電8至10年、洗衣機(jī)8年等。
盡管有這個(gè)參考的數(shù)值,但對(duì)于家電的使用壽命,仍然有很多的說(shuō)法,比如消費(fèi)者使用習(xí)慣,使用方式都有可能影響電器的使用壽命。而且作為生產(chǎn)廠家,是不會(huì)明確說(shuō)明自己產(chǎn)品使用壽命究竟是多久的。郭先生覺(jué)得,三星當(dāng)初的宣傳那么好,又是自己很信賴(lài)的大品牌,所以他才會(huì)花那么貴的價(jià)錢(qián)去購(gòu)買(mǎi),然后現(xiàn)在這個(gè)結(jié)果讓他對(duì)于這個(gè)品牌感到很失望。